Eliminación de datos.

1. Cómo solicitarlo

Envíe un correo a info@somoslogos.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.

Para poder localizar su información e identificarle correctamente, indique en el mensaje:

• Su nombre y apellidos.
• El correo electrónico, el número de teléfono o el identificador con el que contactó con nosotros.
• Si procede, el canal por el que se produjo el contacto (correo, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram) y el nombre de la empresa a través de la cual nos escribió.

No necesita explicar por qué solicita la eliminación. Si no logramos identificarle con los datos aportados, le pediremos alguna precisión adicional antes de continuar; no le pediremos más información de la estrictamente necesaria.

2. Plazos

• Acuse de recibo: dentro de las 72 horas siguientes a su solicitud.
• Ejecución y confirmación: en un plazo máximo de 30 días naturales desde que la solicitud queda identificada.

Cuando el borrado se complete, se lo confirmaremos por escrito indicando qué se ha eliminado.

3. Qué se elimina

• La correspondencia por correo electrónico que mantuvimos con usted.
• Sus datos de contacto en nuestros registros comerciales internos.
• Los mensajes y archivos asociados a su conversación en los canales que gestionemos, cuando seamos nosotros el responsable de ese tratamiento.

4. Qué puede no eliminarse, y por qué

Preferimos decirlo con claridad: hay información que no siempre podemos borrar de inmediato.

• Obligaciones legales, fiscales y contables. Si hemos tenido una relación contractual, la normativa exige conservar facturas y documentación asociada durante los plazos legalmente establecidos. Esos datos quedan bloqueados —sin uso para ninguna otra finalidad— hasta que el plazo vence, y entonces se eliminan.
• Datos de los que no somos responsables. Cuando tratamos datos por cuenta de un cliente nuestro —él es el responsable y nosotros el encargado—, no podemos borrarlos por iniciativa propia. En ese caso trasladaremos su solicitud al cliente responsable y se lo indicaremos, para que pueda dirigirse directamente a él.
• Copias de seguridad. Sus datos pueden permanecer en copias de respaldo cifradas hasta que estas se rotan conforme al ciclo habitual de retención, tras lo cual desaparecen definitivamente.
• Registros técnicos del servidor. Los generados automáticamente por el proveedor de alojamiento se eliminan según sus propios plazos de retención.

5. Datos procedentes de plataformas de Meta

Si contactó con nosotros a través de WhatsApp, Instagram o Messenger, la eliminación en nuestros sistemas no borra el historial que conserva Meta Platforms en su propia infraestructura ni en el dispositivo de usted. Para eso debe dirigirse a Meta a través de la configuración de la aplicación correspondiente. Nosotros solo podemos eliminar lo que está bajo nuestro control.

6. Otros derechos

Además de la eliminación, puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación o su oposición al tratamiento, por la misma vía y en los mismos plazos. Todo ello está descrito en nuestra política de privacidad.

7. Contacto

Responsable del tratamiento: Logística Orientada a Gestión y Optimización de Sistemas, C.A. (LOGOS IT), RIF J-50848813-0, con domicilio fiscal en calle 86, local N.º 65-53, urbanización Lomas del Valle II, Maracaibo, estado Zulia, Venezuela.

Correo para el ejercicio de derechos: info@somoslogos.com.